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Preguntas más frecuentes

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¿Cuánto tiempo puedo esperar hasta que mi demanda contra la aerolínea se solucione?

El plazo de prescripción para cualquier reclamación contra la compañía aérea después de un retraso en el vuelo o cancelación es básicamente de 3 años.

¿Cuánto cuesta el servicio prestado por ReiseZorro?

Contratar los servicios de ReiseZorro no significa ningún riesgo para ti: Si nos contratas, sólo recibimos una comisión del 21,9% más 19% IVA de las cantidades que consigamos. Esto significa que de la compensación total obtenida de la línea aérea, únicamente retendremos el porcentaje previamente acordado. Si no logramos conseguir una indemnización, no te cobraremos ninguna comisión. Inclusive en caso de recurrir a los servicios de un abogado, no pagarás costos adicionales.

¿Qué pasa si un abogado debe ser consultado?

ReiseZorro se encarga del servicio legal y de la solución extrajudicial de tu compensación. Sin embargo, si una solución amistosa no es posible, podemos recurrir a un abogado. No tienes que preocuparte de nada, nosotros lo haremos todo por ti. Por supuesto, te mantendremos informado sobre la contratación del abogado y la continuación del procedimiento. Y lo mejor para nuestros clientes: No hay ningún costo extra por este servicio jurídico, independientemente de cómo se desarrolle el caso.

¿Cuánto es la compensación?

El monto de tu compensación depende del tiempo de retraso y de la distancia del vuelo. Se puede hacer reclamaciones desde un retraso de más de 3 horas. La distancia de vuelo determina la cantidad a pagar. Por ejemplo, por un vuelo con una distancia de más de 3500 km y con un retraso de más de 4 horas podrán ser reembolsados hasta 600 €.

¿Cuándo recibiré el pago de mi compensación?

La liquidación de tu indemnización podrá ser efectuada cuando toda la documentación necesaria esté en nuestro poder y la aerolínea haya aceptado pagarla.
Recibirás tu compensación a más tardar 3 semanas después de que la línea aérea haya efectuado la transferencia.

¿Cuándo no tengo derecho a una compensación?

En casos de fuerza mayor, como una tormenta, no hay lugar a reclamación. Una huelga tampoco es razón suficiente para obtener una indemnización. Igualmente, cuando circunstancias excepcionales aconsejen en beneficio de tu seguridad retrasar o cancelar un vuelo no habrá reembolsos.